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惠普全球電商平臺建設
支持客戶業務全球化布局,為企業長足發展提供動力
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背景
惠普公司(HP Inc.)于四五年前開始基于InterShop(一個德國老牌電商產品)建設其全球統一的電商平臺,但當時合作的印度IT公司頻發質量問題,并且由于開發周期過長,最初的設計也顯的過時,跟不上不斷變化的市場需求。于是部分國家的分部決定不再等待,著手開發自己的電商網站。中國分部也計劃于2015年在盡快上線一個針對大陸市場的電商網站,彌補全球平臺上線前的空白。
合作歷程
合作伊始:中國區電商網站
2015年7月,盛安德啟動了惠普中國(China HP Co. Ltd)新電子商務網站項目。最初基于Intershop的優化方案不能滿足客戶需求,于是基于成熟的電商平臺Magento企業版和阿里云,我們重新設計了一套和客戶需求契合、拓展性強且性價比高的解決方案,成立了一個包含UI設計、用戶體驗設計、開發和QA等角色在內的7人團隊。

合作初期,團隊和客戶方的運營、市場和銷售等典型用戶代表進行了長達一個月的溝通,同時需求調研和UI/UX的設計同步進行。在接下來的網站開發實施過程中,由于客戶的業務需求變化比較快,需要開發團隊對此的做出快速的響應,團隊因此采用持續集成、持續部署的方式,使效率由以前需要一個月才能發布一個功能,提高到每周都有若干新功能發布。這種方法使客戶的需求能夠很快體現到網站系統供用戶使用,以促進銷售額增長。
中國區站點的成功為全球電商平臺的長期合作奠定了基礎
中國區電商網站于2017年11月初成功上線(其中包含了和神州數碼、京東等第三方ERP的倉儲物流及財務系統的集成部分),并和老的電商網站并行運營。新網站上線后,從訪問時長、訪問量和轉化率上都遠遠超過老網站,為客戶創造了許多意想不到的價值,并在接下來的一年保持穩定運行,使中國區的線上銷售額增長了三四倍。12月初,惠普中國區決定關閉老網站,不再購買InterShop的許可,盛安德開發的電商網站正式取代老網站獨立運行。

中國區電商網站的成功,使得客戶能夠在全球其他國家使用此案例來推廣和拓展其新業務。而鑒于盛安德團隊致力于服務客戶的態度,客戶將全球其他區域的電商平臺建設工作也逐一交給盛安德?;贛agento核心功能,團隊打造了具備全球通用功能的全新統一電商平臺,并針對不同區域的差異化業務模式,有針對性進行深度的定制開發。目前,我們已經幫助客戶在15+個國家上線全球電商平臺,團隊由最初的幾人擴大為現在包含了Magento資深方案解決顧問、Magento資深開發工程師、資深架構設計師、需求分析師、經驗豐富的電商領域開發工程師、網絡管理及服務器維護專員、測試等角色組成的40多人的功能交叉型團隊。
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合作項目亮點&挑戰
合作探索不同國家本地化需求定制解決方案
考慮到客戶旗下不同區域業務的差異性,團隊基于Magento全新解決方案有針對性的進行了深度的二次開發,以滿足各個區域電商平臺所需。定制化解決方案注重用戶體驗優化以及全渠道銷售。在用戶體驗優化方面,通過設計具備導購性質的人工智能小程序,實現快速幫助用戶定位高性價比和契合度的產品及服務;而全渠道銷售則滿足了以舊換新,產品預定,線上購買、門店自提,以及自動補貨等需求。
考慮到客戶旗下不同區域業務的差異性,團隊基于Magento全新解決方案有針對性的進行了深度的二次開發,以滿足各個區域電商平臺所需。定制化解決方案注重用戶體驗優化以及全渠道銷售。在用戶體驗優化方面,通過設計具備導購性質的人工智能小程序,實現快速幫助用戶定位高性價比和契合度的產品及服務;而全渠道銷售則滿足了以舊換新,產品預定,線上購買、門店自提,以及自動補貨等需求。
與大型第三方ERP平臺的技術對接及業務打通
針對不同國家,在為其定制適用于本地的電商解決方案過程中,需要實現客戶電商系統與當地大型第三方ERP平臺(比如國內的京東、神州數碼以及以及亞太、拉美、及歐洲其它國家領銜的ERP系統及支付系統)業務及技術的對接工作,完成從登錄、商品、庫存、促銷、訂單、支付、倉儲、配送、售后到客服等全鏈路的對接。

但每個國家的ERP都有自己的一套API標準,要實現不同系統通過統一的標準來傳輸數據,成了客戶的難題??蛻粼媱澥褂玫谌酱韥斫鉀Q上述問題,但盛安德團隊從人力成本、系統結構,以及后續業務合作難度等多方面考慮后,給客戶提出了基于原有Magento系統引入Webhook進行二次開發的解決方案。該方案不僅幫助客戶減少了溝通成本和人力成本,更提高了系統的穩定性;更為重要的是,在業務對接上,統一的Webhook只需一次性開發,未來只需讓其它國家的ERP承運商按照我們的標準開發API即可,實現了客戶在不同系統間數據交互上的絕對主導性。
項目成就
2019年5月,惠普公司憑借盛安德開發的HP Online Store(惠普在線商城)項目榮獲“Magento想象力卓越獎”之“Magento最佳全球商務拓展”獎( Imagine Excellence Awards)。

“Magento想象力卓越獎”旨在表彰那些在領導力,創新,團隊合作和業務影響方面取得卓越成就的商家,開發商和合作伙伴。這些公司及其合作伙伴代表了創新、客戶體驗、設計和商業頭腦的杰出范例?;萜展救缿鹇耘c運營主管Gillian Campbell、盛安德全球運營副總裁John Vanderpool、盛安德開發團隊負責人田樹華、孫峰及項目經理王慶祥一起參加了現場頒獎典禮,并上臺接受了Adobe官方頒獎。
團隊主要成員
孫峰 技術負責人
Magento 2開發認證工程師,有近十年的電商軟件開發經驗,資深Magento開發工程師。精通多種主流開發語言及應用技術,能夠針對不同類型的項目提供優化的技術解決方案。
田樹華 資深項目經理
Magento 2認證開發工程師,電子商務領域資深項目經理,擁有十多年的項目運維和管理經驗。精通項目管理的各個方面,尤其是項目售支持、溝通管理、質量管理和外包管理,并在為客戶提供高質量的軟件服務方面有獨到的見解和心得。善于管理團隊,提升團隊凝聚力,克服困難達成項目交付目標。
胡普照 高級開發工程師
Magento 2認證開發工程師,具有豐富的Magento 平臺開發經驗,尤其擅長Magento 二次開發和與第三方系統的對接。在HP項目中,帶領開發小組,克服語言、地域和技術等方面的困難,使得客戶系統按計劃在拉丁美洲多個國家成功上線。其積極的工作態度和優質服務贏得了客戶的高度贊揚。
團隊主要成員

惠普公司

所屬行業: 信息科技(IT)

業務范圍: IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領域


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