用大數據預測未來勞動力的變化

創造了一個對用戶非常友好，性價比高的勞動力管理解決方案；這個方案適用于全球的客服聯系中心；異常復雜的算法和技術使用戶能夠在幾分鐘而不是幾小時內就生成精確度頗高的預測結果。

客戶&需求

2012年，Fourworkx由勞動力管理領域的四位資深人士在荷蘭創立，并致力于基于web為客服行業提供預測勞動力變化的解決方案。在未正式進入市場前，Fourworkx就收到極其樂觀的客戶反應, 促使其開始進一步研究探索基于云的勞動力管理方案。此方案基于先進的統計方法，利用大數據來優化工作量預測(如接入電話,電子郵件,等等)，可以更精確地預測工作量和人員配備的需求。同時，Fourworkx需要的是一個能夠助其將此普通數據管理系統的構思轉變為基于云的分析預測大數據量的聯絡中心解決方案并實施的合作伙伴。

解決方案

盛安德很快安排了當地的專家顧問和經驗豐富的開發人員協助啟動此項目。作為這個過程的一部分, 盛安德同時針對Fourworkx內部團隊進行了敏捷和Scrum開發方法的培訓。之后這兩家公司一起創建了此產品的實施計劃，需要在不同的時間逐步發布不同版本的產品。同時, 盛安德需要確保選擇合適的技術方案，幫助建立托管服務和軟件開發過程管理。

結果

盛安德幫助Fourworkx創造了一個對用戶非常友好，性價比高的勞動力管理解決方案；這個方案適用于全球的客服聯系中心；異常復雜的算法和技術使用戶能夠在幾分鐘而不是幾小時內就生成精確度頗高的預測結果。對于企業來說，這套系統能夠代替兩個人的工作，每年節省大約100，000歐元。

接下來，Fourworkx和盛安德還將繼續合作和不斷發布新版本的軟件產品。

客戶評語